呼叫中心、CRM，服务性企业信息化的必经之路

　　企业信息化部署的初衷，很大程度上都是基于公司业务的快速增长，管理层经营理念的提升并有意识的节约不必要的经营成本，信息化的需求愈加强烈，企业部署呼叫中心也不例外。在很多企业眼里，呼叫中心的成本较高，因为其昂贵的服务成本，使得很多企业望而却步。

　　然而，很多事情都不是绝对的，只要愿意任何事情都能找到合理的解决方案，大型的呼叫中心系统，费用确实是一般企业无法承受的，有需求就会有相应 的产品，成本相对较低的呼叫中心系统也有其很大的发展市场，在配备相应的合乎公司业务流程的CRM软件更让这类小型的呼叫中心有更广阔的发展空间。比如恒视CRM客户关系管理软件结合语音盒即可构建企业的呼叫中心，操作简单，实用更实惠，成为越来越多中小企业的最佳选择!

　　企业信息化初级阶段的首要任务就是了解自己的业务需要，要做信息化规划，满足业务需要才能布置业务系统。实际上，随着移动电话的大量普及，呼叫 中心的潜在客户人群非常巨大。但是我国整体的服务水平却远不及国外的发达国家。特别是针对服务行业，主要工作内容就是为客户提供最为满意的服务，客户专员 有时候需要接听普通客户的电话，有些重要客户需要一对一的服务，随着客户数量的增加，如果不部署呼叫中心，有时候客户电话很难接打通，同时无法及时了解客 户的详细信息，这样就会影响到客户的满意度。

　　呼叫中心通过与CRM的对接，当客服人员接到客户电话时，可以自动转接客服人员，同时可以及时调出客户资料。呼叫中心的另外的一个特点就是可以 监督客服人员的工作。比如说客服人员电话用语是否规范等。有了呼叫中心以后，管理员可以随时切入和监听客服人员的谈话内容，可以有效管理客服人员的工作。 与此同时，与客户的对话可能整理成录音资料，存到数据库中去。说到这里，有些人可能会担心自己的隐私资料外泄的问题。解决这个问题其实很简单，只需要把数 据存在自己的服务器中，而且部署了很强大的安全策略，一般不会存在安全风险。

　　现在的服务性企业越来越重视呼叫中心，企业呼叫中心市场也在不断扩大。目前不单单是高端用户重视，低端服务性企业也纷纷开始涉猎呼叫中心，提高效率、改善服务成为服务企业实施信息化不可跨越的必修课。还在等什么，赶快部署属于您企业的呼叫中心系统吧!

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