恒视CRM系统呼叫中心解决方案

　　恒视CRM客户关系管理系统集成呼叫中心，短信群发等功能，实现销售自动化，大大提高了员工的工作效率，那么如何实现呼叫中心及短信群发，实现呼叫中心及短信群发需要哪些配套设备呢?

　　设备一、有线电话语音盒(可接耳机，优惠价格：200元)

　　语音盒其软硬件合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效的系统运行，赢得了广大用户的青睐，体现了卓越的商用价值。USB语音设备运用新颖设计理念，简约化配置外、内线模式。可实现座席、会议、FSK数据收发、语音识别多种功能。

　　语音盒功能如下：

　　来电弹屏：电脑屏上显示来电号码，自动弹出相关客户的详细资料，来电者信息一目了然，在谈话之前已心中有数，有利于把握谈话主动权，做到收放自如，实现高效客户服务

　　电话录音：电话通话录音自动或手动方式可设，帮您真实、完整地记录下通话的所有内容。海量存储、快捷查找。即使你没有音箱、电脑没有声卡，也能使通话过程原声回放。

　　电话留言：预设的留言提示音在您离开座位时，会自动播放给来电者。来电者留言后，未接号码和留言文件，可快速查听。提示音个性化可设，不同提示音不同时段播放可设。

　　电子话簿：商务电话簿结构灵活、层次明晰，字段自定义显个性化、行业化价值。智能话簿分门别类保存客户信息，让您真正告别手写时代的零碎与杂乱，轻松驾驭无纸化办公。

　　软件拨号：对指定客户的电话号码，鼠标点击快速拨叫;指定组号码，逐条拨叫、智能轮循。软件拨号轻松便捷，可解放用手拨号，为高强度的电话回访、通知提供最佳替代方案。

　　商务管理：提供强大实用、小而精的客户关系管理(CRM)模块，适合营销人员时对售前、售中、售后的客户跟踪、分析、管理，开创客户关系管理系统简约、超值的个人应用。

　　商务秘书：便捷查询、电话彩铃、电话插播、个性电铃、商务闹钟、信息备注、任务提醒、工作便签、实用工具等。

　　设备二、有线电话录音盒(优惠价格150元)

　　电话录音盒针对各行业对电话录音的不同需求，在保证稳定性、保密性的基础上结合不同的应用环境，配合不同线数的USB电话录音设备及电话录音软件，为行业应用提供各种完美的电话录音解决方案和产品，录音盒价格便宜，使用方便，功能强大，性能稳定，硬件精致小巧。

　　电话录音盒单路或多路同时录音

　　可扩展到同时录音128路电话，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。广域网分部式-集中电话录音不限同时电话录音线数，可以扩展到N线同时录音。管理员可实时监听每一条线路的通话内容，并可实时调节音量。

　　多种录音方式

　　可以全自动录音(采用压控)，也可手动录音(键控)。

　　强大的电话管理功能，可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。

　　适合多种录音环境

　　可直接对直线电话录音;也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音;还可以对无线电话、对讲机录音。

　　可以设置多个盘(可以是硬盘、分区或网络映射盘)自动循环录音。

　　自动记录主叫号码(有来电显示、被叫号码，识别来电者的身份)。

　　录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是每天24小时录音。

　　电话筛选录音

　　可以对所有通话进行录音，也可以选择特定号码进行录音。自动识别通话与上网，不对上网用户录音(如拨打8888.169.163上网，录音系统不启动录音)。

　　录音编辑与查询管理员可采用多种方式(本地或远程)对录音文件查询，并可根据通话内容及联系人等重要信息对录音文件进行编辑。

　　自动备份

　　可设置自动备份的时间、备份介质(如：硬盘、CD-R、MO等数据存储设备)。

　　电话录音盒系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。

　　支持每个用户对某些线路拥有操作的权限。

　　电话录音盒系统管理

　　可设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用高级的密码外，还有用户密码、录音文档查询密码等多种保护措施。

　　录音文件的两级保护

　　除了按用户要求进行备份外，电话录音系统还增加了录音文件整理程序，整理程序可恢复由于用户误操作而删除的重要信息。

　　系统具有多种权限，可以满足不同行业的需要。

　　方向判别

　　可以判别出呼叫方向，如呼入还是拨出。

　　提供多种标准压缩率，满足不同用户的需要，40G的硬盘最多可以保存15000多个小时。

　　线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、无线对讲机的音频输出线等。

　　具有电话号码簿管理功能(可以按照客户需求集成CRM管理软件)。

　　报警功能

　　当系统出现异常时(断线等)，系统会通过语音及屏幕提示报警。

　　设备三、无线电话语音盒(可接耳机，优惠价格：400元)

　　来电弹屏：电脑屏上显示来电号码，自动弹出相关客户的详细资料，来电者信息一目了然，在谈话之前已心中有数，有利于把握谈话主动权，做到收放自如，实现高效客户服务

　　电话录音：电话通话录音自动或手动方式可设，帮您真实、完整地记录下通话的所有内容。海量存储、快捷查找。即使你没有音箱、电脑没有声卡，也能使通话过程原声回放。

　　软件拨号：对指定客户的电话号码，鼠标点击快速拨叫;指定组号码，逐条拨叫、智能轮循。软件拨号轻松便捷，可解放用手拨号，为高强度的电话回访、通知提供更换替代方案。

　　使用说明：

　　SIM卡要求是移动或联通发行的2G/3G 大卡，或4G小卡(加卡套)均可接入本设备使用。如果您想使用无线座机的卡，请先确定无线座机所使用的卡是否为移动或联通两大运营商所提供。如果是，请将无线座机的卡取下来，插到普通手机上是否可正常拨打电话，如果可以正常使用，那该无线座机的卡也可以接在本设备上使用。GIA4-F型号为开发设备，无软件!

　　在使用设备时，首先确认使用本设备的SIM卡是移动或联通的，您需要先把无线座机的卡取下来，放到您的手机上看是否能正常接打电话。如果可以的话，该卡就可以插到本设备上进行使用。如果卡是小卡的话，请加个卡套。

　　系统构成： 1台电脑+1套本设备(插卡)+1部耳机(连接本设备)。

　　在使用时，请您注意以下细节：

　　1、卡槽在设备盒子的底部。插上卡，接上天线，电源，耳机口连接一个耳机(左侧是SPK口，右侧为MIC口)，USB口通过USB线连接电脑。

　　2、打开电源开关，等1分钟左右设备自检通过，电话机提机能听到 正常的拨号音，就可以使用了。

　　3、确认以上连接后，再安装软件，软件安装完成后，USB线不要从电脑USB口拨掉(如果不注意拨掉，请插回原先那个USB口)

　　设备四、话务耳机

　　呼叫中心座席人员的工作主要是通过电话和客户进行沟通，来实现客户服务的功能，传递公司的信息，不断提高客户的满意度。由于需要长时间地使用电话，耳麦就成了座席人员的必备工具。在一天8小时的工作中，座席人员都要佩戴耳麦，并且通过耳麦来和客户沟通，合格优质的话务耳机尤为重要。

　　功能简介

　　1) 专业而独特的耳机通话设计使本通讯装置具有高保真、高清晰的通话性能。

　　2) DTMF/FSK双制式兼容来电显示，适合各国标准

　　3) 35组16位来电查询

　　4) 5组16位打出号码查询

　　5) 来电翻查、回拨及删除功能

　　6) LCD 显示来电总数，新来电及序号

　　7) 本地区号过滤功能

　　8) 32位预拨号及纠错功能

　　9) 来电号码重复、保密、区外提示

　　10) 16位三行液晶显示

　　11) 3组单键记忆及快速拨号功能

　　12) 双音频及脉冲拨号方式可任选

　　13) 来铃LED指示，铃声大小可选

　　14) 音乐保留功能

　　15) 收线、重拨、暂停功能

　　16) 通话自动记时，通话时间显示，通话LED指示

　　17) 15dB 接收音量可调

　　18) 32位IP电话特服号码存储及快速拨号

　　19) 电子台历显示功能

　　20) 超强防雷击设计及抗EMC设计

　　设备五、短信猫(优惠价格：300元)

　　支持短信群发和收短信，功能强大，是完美的企业短信平台!

　　产品主要功能：

　　提供全国移动和联通的号码段，可以方便地搜索某城市的号码段;

　　可监测各发送设备的真实发送速度，以及各设备实时的成功、失败统计条数;

　　短信自动发送，支持号段、群组群发，实时或定时发送

　　短信分信箱管理，分为待发送信箱、已发送信箱、发送失败信箱、收信箱

　　通讯录分群组管理，支持文件导入联系人，支持联系人信息备份恢复

　　支持常用短语维护，可在短信编辑时插入短语

　　支持短信自动分割功能，短信内容超过70 字自动分割分条发送

　　支持自动路由，按收信人手机号自动分移动、联通网关发送

　　支持短信群发批量导入功能

　　可监测各发送平台的真实发送速度，以及各平台实时的成功、失败统计条数;

　　安装使用步骤：

　　A、连接电源，将电源适配器插在MODEM主体DC孔位;

　　B、连接数据线，将9针转15COM或USB数据线，链接在MODEM主体COM口或者USB口;

　　C、连接天线，MODEM主体上红色小帽子卸掉，把DB天线连接拧紧;

　　D、将SIM卡插入无线MODEM侧面的SIM读卡器中，SIM卡有芯片的一面与读卡器紧密接触;

　　E、完成以上操作，打开电源，红色LED亮，待红灯闪亮时，即无线MODEM进入正常工作